电话销售——让业务团队跑起来

失业网:www.shiyew.com 时间:2012-09-15 00:54来源:网络作者:秩名点击:

  呼叫中心的电话营销项目在战略规划上需要较长远的目标。因为战略规划目标从优化市场、产品以及从即将提供给客户的服务等方面都会给予你们的呼叫中心一些指导。专业化的项目和活动策划对于履行你们对内部和外部客户的承诺来说也十分关键,比如,呼叫中心与相应的公司内、外部部门或是签约合作伙伴在顾客需求面前的联动力量和效果。


  良好服务承诺的兑现将使客户回过头来购买更多的产品。这也是保证你的呼叫中心效益只增不减的关键。因此,务实性的策划一定要做得很好。


  呼入项目及相关活动的策划


  在呼叫中心呼入项目策划中,首先需要预先知道每日预期的呼入电话数总量。公司的市场部门或是客户服务部门可以估测此数字。


  然后,呼叫中心的主管者将此每日平均呼入数转化为处理呼入的服务代表的数量。在转化中应考虑每个服务代表接单个电话所需的时间加上服务代表休息及相关工作时间。如计算结果表示需要雇佣更多的服务代表,则项目开始时间应调整至有足够时间雇佣并培训适合要求的服务代表。无论预测的工作量结果如何,作一次呼入项目的测验都非常有益。通过试验,不仅能够准确预测工作量,而且能够预测此项目创利的能力。


  呼出项目及相关活动的策划


  在呼叫中心呼出项目的策划中,我们可以掌握更多的服务代表的工作量。这是因为呼出系统中自己掌握工作量,而不象呼入项目需要应付不可预测的情形。

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