电话拜访与陌生拜访应该如何做

失业网:www.shiyew.com 时间:2012-09-15 00:52来源:网络作者:秩名点击:

  网友问题:


  我是新入销售行业,想请教下,怎么电话或者陌生拜访客户,正所谓万事开头难,还请赐教


  海李联盟的观点是:


  1、电话拜访客户,有八个步骤:前期准备、问候对方、介绍自我、阐明目的、激发兴趣、处理拒绝、确认细节、表示感谢。我专门为企业写过一份关于电话拜访的销售话术,把电话拜访按流程做了全案例话术,如果有需要,我们可以提供参考。


  a)前期准备:客户的信息有备才有底气,自信心的准备,记录用品的准备,微笑等等。


  b)问候对方:标准的说法是,XX先生/小姐,您好!


  c)介绍自我:三段式—我是XX公司销售部的李XX,


  d)阐明目的:要简短一带而过——我们是专门做XX产品……,不知道在这方面有什么可以帮到您?//不知道有什么可以为您服务的?——总之,既阐明目的,还要用开放式的问题(对方不能简单用是或不是来回答的问题)把皮球抛给对方,打开对的嘴巴;


  e)激发兴趣:人们的兴趣就是利益=利 名=钱物 虚荣心=赢=占便宜——现在我们还剩下最后几位免费试听/试用/试销的机会,你看需要帮您保留吗?


  f)处理拒绝:认同—赞美—转移—反问。这个你必须形成条件反射,训练训练,再训练——哦,我知道你现在没有时间,象您这样的人当然很忙了,所以为了节约你的时间,你看明天下午三点钟比较有空还是今天下午,否则机会就没有了,谢谢您!

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