电话销售技巧:客户需求的辨识确认

失业网:www.shiyew.com 时间:2012-09-15 00:51来源:网络作者:秩名点击:

  ( 10:55:35) 主持人说:今天我们商友的问题很多,这样提问有点乱,先请你把预告贴上的提纲一点点讲下来,第二点是客户需求的辨识确认。


  ( 10:57:02) 田淑红说:客户需求的辨识确认,这个详细讲一下,这个是关键的环节,你知道他需要什么的时候才能把我们的产品给他,才能把我们的产品描述成他需要的东西,怎么描述都可以,关键是客户需要什么,我们要学会提问,别比如说就是刚才礼品来讲,你是卖商务礼品的,你有兴趣,你见一个客户我不知道送什么礼品,我头疼,不知道买什么礼品,你一定要知道什么,一定要知道哪几方面的需求,首先你要知道说我大概愿意花多少钱,这个是很现实的。


  ( 10:57:08) 主持人说:这是你愿意花钱的底线。


  ( 10:57:17) 田淑红说:你愿意花钱买多少钱的礼物,你不要盲目说把一千块到一万块钱的礼品都推给我,你大概要花多少钱,你本身对产品服务有什么特殊的要求,是送给男生还是送给女生,你拿易碎的还是不易碎的,是大概的什么需求,这样就可以买了吗?不可以,因为我们销售人员希望他马上立刻现在就下单,你要问他说大概是什么时候我们送过去不会耽误事情,


  ( 10:58:12) 田淑红说:你要站在他的角度上,他是要用的,我什么时候安装好,我送过去,不会误了你的事,客户说千万不要误我的事,一个小时内送过来。所以你要了解清楚他什么时候需要,是一个月以内还是现在、还是明天。有了这个之后我可以买了吗?还不可以买。

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